Cancelación de pedido

Condiciones de cancelación de pedidos

• Los pedidos que no hayan sido enviados dentro de las 48 horas posteriores a la realización de la compra pueden cancelarse directamente.

• Si han transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido o si el producto ya ha sido enviado, el pedido no podrá cancelarse. En este caso, puede esperar a que llegue el envío y ponerse en contacto con nosotros para tramitar una devolución y un reembolso. Para obtener más detalles, consulte nuestra política de cambios y devoluciones.

Procedimiento de cancelación de pedidos

• Para solicitar la cancelación, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico: team@irenzia.com o del número de teléfono: +1 (347) 944-9680. Deberá proporcionar el número de pedido y el comprobante de pago.

• Nuestro equipo procesará su solicitud de inmediato y, una vez aprobada, le informaremos del resultado y organizaremos el reembolso lo antes posible.

Descripción del reembolso

• Una vez confirmada la cancelación y el reembolso, el importe se devolverá a la cuenta de la tarjeta bancaria (Visa, MasterCard) utilizada en el momento del pago.

• Tiempo de acreditación: Dependiendo de la eficiencia de procesamiento de cada entidad bancaria, prevemos que el reembolso llegará a su cuenta en un plazo de 1 a 5 días hábiles. Si transcurrido este plazo no ha recibido el dinero, póngase en contacto con nosotros.

Integridad de la información de solicitud

Para que podamos procesar su solicitud de manera eficiente, es responsabilidad del usuario asegurarse de que los datos proporcionados (como el número de pedido) sean correctos. No nos hacemos responsables de los retrasos causados por información errónea proporcionada por el cliente.

Confirmación de cancelación exitosa

La cancelación solo se considerará efectiva una vez que reciba una notificación formal de confirmación por nuestra parte a través de correo electrónico. La simple solicitud no garantiza la cancelación si el pedido ya ha entrado en la fase de logística.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta política, utilice la siguiente información para comunicarse con nosotros:

Dirección: 251 S REYNOLDS ST APT M405, ALEXANDRIA, VA 22304, US
Teléfono: +1 (347) 944-9680
Correo Electrónico: team@irenzia.com
Horario de Atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (hora central europea, CET)