Plazo para devoluciones y cambios
Dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de su pedido para solicitar una devolución o un cambio.
Condiciones para devoluciones y cambios
Se aceptarán solicitudes en los siguientes casos:
- defectos estéticos o daños visibles en el producto
- fallos de calidad o funcionamiento
- olores fuertes o persistentes
- diferencias significativas de color respecto a las imágenes mostradas
- recepción de un producto incorrecto o distinto al solicitado
- ejercicio del derecho de desistimiento (devolución sin necesidad de indicar motivo)
Procedimiento de devolución
1. Solicitud de devolución
Para iniciar el proceso, contacte con nosotros por correo electrónico o teléfono indicando:
- número de pedido
- comprobante de pago
- motivo de la devolución
- fotografías o vídeos que respalden la solicitud
Correo electrónico: team@irenzia.com
Teléfono: +1 (347) 944-9680
2. Revisión de la solicitud
Nuestro equipo de atención al cliente revisará su caso.
Si la solicitud es aprobada, le enviaremos las instrucciones junto con la dirección de devolución.
3. Envío del producto
Siga las indicaciones recibidas y envíe el producto a la dirección facilitada.
Le rogamos esperar la confirmación de recepción por parte de nuestro equipo.
4. Verificación y reembolso
Una vez recibido el artículo, se comprobará su estado.
Si cumple con las condiciones establecidas, se procederá al reembolso correspondiente.
Procedimiento de cambio
Para solicitar un cambio, deberá facilitar:
- número de pedido
- comprobante de pago
- motivo de la solicitud
- fotos o vídeos del producto
Tras la aprobación:
- se le indicará la dirección de devolución
- deberá enviar el producto siguiendo las instrucciones
- una vez verificado el artículo, el producto de reemplazo será enviado en un plazo de 1 a 3 días laborables
El tiempo estimado de entrega del nuevo artículo es de 5 a 8 días laborables.
Reembolsos
- Método de reembolso: se realizará mediante el mismo método de pago utilizado (Visa o MasterCard)
- Plazo de reembolso: normalmente entre 1 y 5 días laborables, según la entidad bancaria
Si no recibe el importe dentro de este plazo, puede contactarnos para asistencia.
Gastos de devolución
- Si la devolución se debe a defectos, errores de envío o diferencias significativas, los gastos serán asumidos por nosotros
- En devoluciones por desistimiento o sin motivo específico, los gastos correrán a cargo del cliente
Etiqueta de devolución
Cada pedido incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso de retorno.
Estado del producto devuelto
El artículo debe devolverse:
- con todas sus piezas, accesorios y manuales originales
- en condiciones aptas para su reventa
- sin modificaciones, daños o alteraciones causadas por el usuario
En devoluciones sin motivo, el producto no debe mostrar signos evidentes de uso.
Daños durante el transporte
Si el paquete presenta daños visibles al recibirlo, notifíquelo al transportista e infórmenos dentro de las primeras 24 horas para gestionar la reclamación.
Limitación de responsabilidad
No nos hacemos responsables de:
- daños causados por un montaje incorrecto por parte del cliente
- uso inadecuado del producto
- retrasos derivados de datos de envío incorrectos proporcionados por el usuario
Contacto
Dirección: 251 S REYNOLDS ST APT M405, ALEXANDRIA, VA 22304, United States
Teléfono: +1 (347) 944-9680
Correo electrónico: team@irenzia.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)
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