Política de devoluciones, cambios y reembolsos de productos

Plazo de validez de devoluciones y cambios
Usted dispone de un plazo de 14 días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto, para solicitar una devolución o un cambio.

Condiciones para devoluciones y cambios
Se aceptarán solicitudes bajo las siguientes circunstancias:

• Problemas en la apariencia estética del producto.

• Existencia de defectos de calidad o funcionamiento.

• Presencia de olores fuertes o persistentes, o diferencias de color graves respecto a lo mostrado.

• Recepción de un artículo incorrecto que no coincide con el pedido.

• Derecho de desistimiento (devolución sin motivo específico).

Proceso de devolución

• Póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico: team@irenzia.com o el teléfono: +1 (347) 944-9680 para solicitar la devolución. Deberá proporcionar el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo de la devolución y vídeos o fotos que respalden la solicitud.

• Nuestro equipo de atención al cliente procesará su solicitud de inmediato. Si es aprobada, le notificaremos a través de su medio de contacto y le proporcionaremos la dirección de devolución necesaria.

• Usted deberá enviar el producto a la dirección indicada y esperar a que lo recibamos.

• Tras recibir el producto, inspeccionaremos de inmediato si cumple con las condiciones reportadas. Si la inspección es favorable, procederemos al reembolso inmediato. Para más detalles, consulte el apartado de reembolso.

Proceso de cambio

• Contáctenos mediante el correo electrónico: team@irenzia.com o el teléfono: +1 (347) 944-9680 para solicitar un cambio, aportando el número de pedido, comprobante de pago, motivo y material audiovisual (fotos/vídeos).

• Procesaremos su solicitud y, tras la aprobación, le informaremos de los pasos a seguir y la dirección para el envío del artículo original.

• Deberá devolver el producto a la dirección especificada y esperar nuestra confirmación de recepción.

• Una vez verificado el estado del producto, gestionaremos el nuevo envío en un plazo de 1 a 3 días hábiles. El tiempo estimado de entrega del nuevo producto es de 5 a 8 días hábiles. Para más información sobre tiempos de envío, consulte nuestra Política de Envío.

Proceso de reembolso

• Método de reembolso: El dinero se reintegrará exclusivamente a través de la tarjeta bancaria (Visa, MasterCard) utilizada en la compra original.

• Tiempo de abono: Dependiendo de la eficiencia de la entidad bancaria, estimamos que el reembolso se reflejará en su cuenta en un plazo de 1 a 5 días hábiles. Si transcurrido este tiempo no ha recibido el abono, por favor contáctenos.

Reglas de costes

• En casos de problemas estéticos, defectos de calidad, olores fuertes, diferencias graves de color o error en el envío del producto, nosotros asumiremos íntegramente los gastos de transporte.

• En el caso de devoluciones o cambios sin motivo (desistimiento), los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.

Etiqueta de devolución
Para facilitar su gestión, cada paquete incluye en su interior una etiqueta de devolución que debe ser utilizada en caso de ser necesario.

Integridad del producto
Para que la devolución sea efectiva, el producto debe devolverse con todas sus piezas, accesorios y manuales originales. No se aceptarán devoluciones de artículos que hayan sido alterados, perforados o modificados por el usuario tras su recepción.

Notificación de daños en el transporte
Si al momento de la entrega nota que el embalaje está visiblemente dañado, le recomendamos hacerlo constar en el albarán del transportista y notificarnos dentro de las primeras 24 horas para agilizar el proceso de reclamación.

Estado de los artículos devueltos
Los artículos deben devolverse en un estado que permita su posterior puesta a la venta. En caso de devoluciones sin motivo, el producto no debe presentar señales de uso evidente más allá de la mera comprobación de su estado.

Declaración de responsabilidad
Nosotros no nos hacemos responsables de daños causados por un montaje incorrecto realizado por el cliente o por un uso inadecuado de los muebles (como exceder la capacidad de carga de las camas o sofás). Asimismo, no seremos responsables de retrasos derivados de información de contacto o direcciones de entrega incorrectas proporcionadas por el usuario.

Contacto
Si tiene alguna pregunta, puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes canales:

Dirección: 251 S REYNOLDS ST APT M405, ALEXANDRIA, VA 22304, US
Teléfono: +1 (347) 944-9680
Correo Electrónico: team@irenzia.com
Horario de Atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (hora central europea, CET)